تعتمد المنظمات غير الربحية على حسن نية الجمهور لمشاركته في المهام التي تقوم بها، وتستند هذه العلاقة على الثقة والأرضية الأخلاقية التي تسعى المنظمات غير الربحية للحفاظ عليها، ولكن للأسف، كثيراً ما تتعرض المنظمات غير الربحية لفقدان سمعتها بسبب التقارير السلبية التي تُنشر عنها، والتي تجعلها أقل مستوى من المنظمات غير الربحية الأخرى.

لهذا السبب، من المهم جداً أن تكون لدى هذه المنظمات الخطة اللازمة للتخفيف من وقع الدعاية السلبية، وفيما يلي، أربع خطوات يمكن للمنظمات غير الربحية إتباعها لبناء الخطة المناسبة للتعامل مع الصحافة السلبية.

1. تقييم مصدر الإشاعة

يعتبر تقييم مصدر الإشاعة أو التقرير السلبي أول خطوة في مسار التعامل مع الدعاية السلبية، لذلك، على المنظمة غير الربحية التحقق من مصدر التقارير التي تشوه سمعتها، ومن الجهات التي تقف خلفها، وما إذا كانت هذه التقارير السلبية تؤخذ على محمل الجد، وعندما يكون المصدر غير محترم، يكون الصمت أفضل إستراتيجية لعدم منحه المصداقية التي لا يستحقها، وكي لا تعطي هذه المنظمات الإشاعات المتداولة الفرصة والمنصة الملائمة لتنتشر أكثر، ومع ذلك، لا يضر التحقيق والنقاش حول القصة في حال تم نشرها من قبل مصدر أكثر احتراماً.

2. التواصل مع كاتب المقال

إذا كان مصدر المقال محترماً وموثوقاً فيه، ويتخلل المقال الذي نشره بعض النقاط الخاطئة، فيمكن للمنظمة غير الربحية المعنية أن تتواصل مع كاتب المقال وتوضح له القصة من وجهة نظرها مع الحفاظ على الاحترام وعدم الانفعال، نظراً لأن الانفعال في مثل هذه الحالات سيولد رد فعل سلبي سيؤدي إلى تفاقم المشكلة، ويتمثل الهدف الرئيسي من اتخاذ هذه الخطوة فيجعل وجهة نظر المنظمة المستهدفة حيال مختلف أبعاد القصة مسموعة، والحيلولة دون جمع المزيد من الأعداء.

3. إصدار رد علنيّ

بفضل الإنترنت، أصبح إصدار رد واسع النطاق أسهل، أكثر من أي وقت مضى، لذلك، يمكن للمنظمة غير الربحية المعنية أن تنشر رداً علنياً على المدونة الخاصة بها، أو على مواقع التواصل الاجتماعي، وعند تحرير الرد، على المنظمة غير الربحية أن تشرح وجهة نظرها، وإذا بدر منها خطأ ما، فعليها حينها أن تركز في ردها العلني على ما تخطط لفعله مستقبلاً لتدارك الموقف.

بعد شرح وجهة نظرها وتقديم وعود بتدارك الأخطاء (إن لزم الأمر)، على المنظمة غير الربحية المعنية الانتقال إلى ذكر أهم جوانبها الإيجابية، بما في ذلك عدد الأشخاص الذين ساعدتهم، والمشاريع الناجحة التي ساهمت في تسييرها ومدى أهمية مهمتها، ومن الضروري أن ينتهي الرد العلني الذي تنشره المنظمة بملاحظة إيجابية حتى يكون لدى القراء فرصة للتفكير والتركيز على كل الأعمال الخيرية التي تقوم بها المنظمة.

4. تجنب الجدال على مواقع التواصل الاجتماعي

يعتبر الجدال عبر مواقع التواصل الاجتماعي عديم الفائدة، فلا ينبغي أن تولي المنظمة بعض التعليقات هنا أو هناك على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بها اهتماماً كبيراً، خاصة إذا كانت هذه التعليقات متأتية من مصدر غير محترم، ومع ذلك، إذا كانت التعليقات غامرة ومتأتية من عشرات المستخدمين رداً على إشاعة ما تخص منظمة معينة، فعلى هذه المنظمة أن لا تتفاعل بشكل دفاعي، وإنما يجب عليها عوضاً عن ذلك أن ترد بأدب مع إدراج رابط لردها العلني الرسمي وأن تدعو المستخدمين لقراءته.

وختاماً، على المنظمة غير الربحية أن تأخذ بعين الاعتبار أن كل ما تنشره عبر الإنترنت مرئي للجميع، علما بأن الصياغة السيئة والمنفعلة في الرد كفيلة بأن تحول هذا الرد إلى جدال آخر تماماً، أما إذا كانت الهجمات غير معقولة، فينبغي على المنظمة غير الربحية أن تتجنب الرد على هذه التعليقات أو أن تحذفها.

المصدر